سياسة الاسترداد

يمكن معالجة طلبات الاسترداد خلال 14 يوماً من شراء الاشتراك الأصلي أو دفعة التجديد أو شراء حزمة أرصدة إضافية.

تبدأ مدة الأربعة عشر يوماً من تاريخ الدفع الظاهر في الفاتورة أو الإيصال أو تأكيد الدفع.

لطلب الاسترداد، تواصل معنا عبر جهة التواصل القانونية الموضحة في هذه الصفحة. أرسل بريد الحساب، اسم مساحة العمل، رقم الفاتورة أو مرجع الدفع، تاريخ الشراء، وسبباً مختصراً للطلب.

قد نطلب معلومات إضافية للتحقق من ملكية الحساب، منع الاحتيال، أو فهم مشكلة الفوترة.

تتوفر الاستردادات عادة للطلبات المؤهلة المقدمة ضمن نافذة 14 يوماً، بما في ذلك أول عملية شراء أو دفعات التجديد أو حزم الأرصدة التي تم شراؤها بالخطأ.

إذا تم استخدام الأرصدة أو مزايا الخطة بكثافة قبل طلب الاسترداد، قد نراجع الاستخدام قبل الموافقة على استرداد كامل أو جزئي. لا يحد ذلك من أي حقوق إلزامية مقررة لك بموجب القانون.

قد نرفض الاسترداد إذا قدم الطلب بعد 14 يوماً، أو خالف الحساب شروط الاستخدام، أو ارتبط الشراء بإساءة استخدام أو احتيال، أو كان هناك اعتراض دفع قائم، أو كان الطلب يتعلق بخدمات مستهلكة بما يتجاوز التقييم المعقول للمنتج.

لا يحد أي شيء في هذه السياسة من حقوق الاسترداد التي لا يمكن استثناؤها بموجب القانون المطبق.

ترسل الاستردادات المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكناً.

بعد إرسال الاسترداد من طرفنا أو من مزود الدفع، قد تختلف مدة المعالجة لدى البنك أو شبكة البطاقة أو المحفظة أو مزود الدفع. قد يستغرق ظهور المبلغ في كشفك عدة أيام عمل.

يمكنك إلغاء الاشتراك لإيقاف التجديدات المستقبلية. الإلغاء يوقف الفوترة المستقبلية لكنه لا ينشئ تلقائياً استرداداً للمدفوعات السابقة ما لم يكن الطلب مؤهلاً وفق هذه السياسة.

قد يعتمد الوصول إلى مساحة العمل وحدود الخطة وتوفر البيانات بعد الإلغاء على الخطة النشطة وحالة الحساب.

إذا كنت تعتقد أنه تم خصم مبلغ بشكل غير صحيح، تواصل معنا في أقرب وقت ممكن مع مرجع الدفع وبريد الحساب.

سيتم تصحيح الرسوم المكررة المؤكدة أو أخطاء الفوترة بشكل منفصل عن مراجعة الاسترداد التقديرية.

لأي أسئلة تتعلق بالاسترداد أو الإلغاء أو الفوترة، تواصل معنا عبر جهة التواصل القانونية الموضحة في هذه الصفحة.